Fast Response Customer Service: Kirim Jadi Lebih Pasti
22 Juli 2024
Kanal & Jam Layanan
- WhatsApp/Telepon: 0858-8474-4230 / 0822-9771-6370
- Email: putrasumateraberjaya@gmail.com
- Jam operasional: 08.00–20.00 (Senin–Minggu), dukungan urgent on-call.
Satu kanal cukup untuk seluruh proses—mulai dari penawaran, koordinasi pickup, hingga POD (proof of delivery).
Standar Respon (SLA CS)
| Tahap | Target Waktu | Output |
|---|---|---|
| Tanggap awal | ≤ 15 menit | Mengonfirmasi kebutuhan & mengumpulkan data dasar |
| Ketersediaan unit/jadwal | ≤ 30–60 menit | Slot armada, jadwal muat, opsi biaya |
| Penawaran | ≤ 2 jam (kasus standar) | Quotation + estimasi SLA & rute |
| Koordinasi pickup | H-0 / H-1 | Tim & sopir ditugaskan, instruksi lokasi jelas |
| Update perjalanan | Real-time milestone | Gate-in, berangkat, tiba, OOD, POD |
Jika terjadi isu (cuaca, akses, antrian pelabuhan), tim proaktif memberikan opsi: lanjut sesuai rencana, alihkan armada, atau reschedule.
Alur Komunikasi Singkat
- Tanya & Tanggap Awal → konfirmasi kebutuhan.
- Cek Unit / Jadwal → ketersediaan armada & rute.
- Penawaran + SLA → biaya, estimasi waktu, syarat.
- Pickup & Dokumen → DO/invoice/packing list (bila perlu).
- Tracking Milestone → update real-time sampai POD.
Eskalasi yang Jelas
- Level 1 – CS Frontline: pertanyaan umum, jadwal, status.
- Level 2 – Dispatcher/Operasional: perubahan rute, multi-drop, kendala di lapangan.
- Level 3 – Supervisor: prioritas SLA kritikal, penyesuaian biaya, solusi cepat di luar kebiasaan.
Tujuan eskalasi: keputusan cepat tanpa bolak-balik, sembari mendokumentasikan kronologi untuk transparansi.
Data yang Membantu Kami Respon Lebih Cepat
- Detail barang: dimensi, berat, isi, aturan stacking/fragile.
- Alamat & titik peta: link/pin + PIC & nomor telepon.
- Waktu muat/bongkar: jam buka, antrian, akses alat bantu.
- Instruksi khusus: top-loading/no-stacking, segel, foto muatan, dsb.
- Dokumen: DO/invoice/packing list/izin khusus (jika ada).
Template Pesan (Copy–Paste Saja)
Subject/WA: Permintaan Penawaran Kirim
Isi:
- Pickup: [alamat + pin] – [PIC + no HP]
- Tujuan: [alamat + pin] – [PIC + no HP]
- Barang: [deskripsi, dimensi (P×L×T), berat, qty]
- Preferensi: [FTL/LTL], target kirim: [tanggal]
- Instruksi khusus: [fragile/top-load/no-stacking, dll]
Dengan format ini, kami biasanya bisa balik dengan harga + jadwal dalam 30–60 menit.
FAQ Singkat
Q: Bisa SLA ketat (same/next day)?
A: Bisa untuk koridor tertentu. Kami cek ketersediaan dedicated unit & cutoff.
Q: Apakah ada laporan status otomatis?
A: Ya—milestone dikirim via WhatsApp/email. Untuk proyek, bisa disiapkan rekap harian.
Q: Bisa ubah rute atau multi-drop?
A: Bisa. Info lebih awal mempercepat penyesuaian biaya & jadwal.
Intinya
Dengan respon cepat + info yang tepat, keputusan kirim jadi lebih pasti—idle time berkurang, risiko delay turun, dan SLA tercapai.
Butuh bantuan segera? Hubungi CS kami melalui WhatsApp atau telepon, dan kami urus prosesnya sampai POD.
